AI per comunicazione PA e servizi ai cittadini

Date di svolgimento del webinar: 

• 21 gennaio 2026
• 24 febbraio 2026
• 17 marzo 2026
• 22 aprile 2026
• 12 maggio 2026
• 26 giugno 2026

A chi si rivolge:
Il corso è rivolto a personale della Pubblica Amministrazione che si occupa di comunicazione istituzionale e relazione con il cittadino: URP, uffici comunicazione e stampa, social media team, segreterie, uffici servizi al cittadino (anagrafe, tributi, scuola, servizi sociali), sportelli e front office, oltre a funzionari che redigono risposte a richieste e FAQ. È utile anche a chi deve migliorare chiarezza e uniformità dei messaggi dell’ente, mantenendo un tono autorevole e coerente.

Obiettivi di apprendimento:

• Comprendere come usare l’AI per migliorare chiarezza, leggibilità e coerenza della comunicazione istituzionale
• Saper scrivere richieste efficaci per ottenere testi più semplici, ordinati e orientati al cittadino
• Saper creare risposte a FAQ e modelli di risposta rapidi, “umani” e coerenti con tono e policy dell’ente
• Saper progettare contenuti per i canali social istituzionali (post, micro-campagne, rubriche) con messaggi chiari e verificabili
• Saper adattare registro e linguaggio per diversi destinatari (cittadini, imprese, professionisti) mantenendo autorevolezza
• Saper gestire rischi e buone pratiche (accuratezza, verifica fonti, dati personali, contenuti sensibili, inclusività)

Descrizione del corso:

“AI per la Comunicazione e i Servizi ai Cittadini” è un corso operativo di mezza giornata (09:00–13:00) pensato per aiutare gli enti a migliorare la qualità della comunicazione istituzionale e la gestione delle richieste più frequenti. L’Intelligenza Artificiale può supportare il lavoro quotidiano degli uffici nel produrre testi più comprensibili, risposte più rapide e contenuti più coerenti, a patto di mantenere controllo su accuratezza, tono e trattamento delle informazioni.
Il corso insegna un metodo pratico per usare l’AI nella scrittura di messaggi, risposte a FAQ e contenuti per i canali social, mantenendo un linguaggio autorevole ma vicino ai cittadini. Lavoreremo su esempi reali: semplificazione di testi istituzionali, costruzione di risposte standard che restano “umane”, creazione di rubriche e micro-campagne per informare senza confondere, e gestione delle domande ricorrenti in modo ordinato. Durante le esercitazioni utilizzeremo ChatGPT, Gemini, Canva AI e Perplexity, con indicazioni pratiche su quando usare ciascuno strumento e su come verificare e rifinire l’output prima della pubblicazione.

Risultati attesi:
Al termine del corso i partecipanti disporranno di modelli e procedure riutilizzabili per comunicare in modo più chiaro ed efficace: prompt e template per messaggi istituzionali, set di FAQ con risposte coerenti, tracce per post e micro-campagne social, e un metodo di controllo qualità per evitare errori, informazioni non verificate e criticità legate a dati personali o contenuti sensibili. L’obiettivo è migliorare servizio, tempestività e comprensibilità della comunicazione dell’ente, mantenendo coerenza e autorevolezza.

Programma del corso

• Modulo 1 – L’AI nella comunicazione pubblica: strumenti e linguaggio
  • Panoramica degli strumenti: ChatGPT, Gemini, Perplexity e Canva AI
  • Migliorare la chiarezza: tecniche per semplificare il “burocratese”
  • Il tono di voce istituzionale: come istruire l’AI per mantenere autorevolezza ed empatia
  • Scrivere prompt efficaci per obiettivi di comunicazione diversi

• Modulo 2 – Relazione con il cittadino: FAQ e Front Office
  • Gestione delle richieste frequenti: creare un database di risposte pronte
  • Rispondere ai cittadini: modelli per email e messaggi chiari e “umani”
  • Adattare il registro: comunicare lo stesso contenuto a cittadini, imprese o professionisti
  • Costruire FAQ dinamiche e facili da consultare
• Modulo 3 – Social Media e informazione diffusa
  • Progettare contenuti social: dall’idea al post finito
  • Creare rubriche e micro-campagne informative con il supporto dell’AI
  • Sintesi e adattamento: trasformare un comunicato stampa in post per Facebook/Instagram/LinkedIn
  • L’uso dell’AI per la generazione di spunti visivi e grafici (Cenni su Canva AI)

• Modulo 4 – Etica, controllo e gestione del rischio
  • La verifica delle fonti: evitare le “allucinazioni” e garantire l’accuratezza
  • Privacy e dati sensibili: cosa non inserire mai nei prompt
  • Inclusività e bias: riconoscere e correggere pregiudizi nel linguaggio generato
  • Il processo di revisione: checklist di controllo prima della pubblicazione

• Q&A
  • Analisi di casi reali
  • Rilascio attestati di partecipazione