AI per comunicazione PA e servizi ai cittadini
Uso dell’AI per semplificare testi e rendere più efficaci le risposte ai cittadini. Creazione di FAQ, messaggi e contenuti social coerenti con il tono istituzionale. Metodo pratico per velocizzare la produzione mantenendo qualità e controllo.
A chi si rivolge:
Il corso è rivolto a personale della Pubblica Amministrazione che si occupa di comunicazione istituzionale e relazione con il cittadino: URP, uffici comunicazione e stampa, social media team, segreterie, uffici servizi al cittadino (anagrafe, tributi, scuola, servizi sociali), sportelli e front office, oltre a funzionari che redigono risposte a richieste e FAQ. È utile anche a chi deve migliorare chiarezza e uniformità dei messaggi dell’ente, mantenendo un tono autorevole e coerente.
Obiettivi di apprendimento:
- Comprendere come usare l’AI per migliorare chiarezza, leggibilità e coerenza della comunicazione istituzionale
- Saper scrivere richieste efficaci per ottenere testi più semplici, ordinati e orientati al cittadino
- Saper creare risposte a FAQ e modelli di risposta rapidi, “umani” e coerenti con tono e policy dell’ente
- Saper progettare contenuti per i canali social istituzionali (post, micro-campagne, rubriche) con messaggi chiari e verificabili
- Saper adattare registro e linguaggio per diversi destinatari (cittadini, imprese, professionisti) mantenendo autorevolezza
- Saper gestire rischi e buone pratiche (accuratezza, verifica fonti, dati personali, contenuti sensibili, inclusività)
Descrizione del corso:
“AI per la Comunicazione e i Servizi ai Cittadini” è un corso operativo di mezza giornata (09:00–13:00) pensato per aiutare gli enti a migliorare la qualità della comunicazione istituzionale e la gestione delle richieste più frequenti. L’Intelligenza Artificiale può supportare il lavoro quotidiano degli uffici nel produrre testi più comprensibili, risposte più rapide e contenuti più coerenti, a patto di mantenere controllo su accuratezza, tono e trattamento delle informazioni.
Il corso insegna un metodo pratico per usare l’AI nella scrittura di messaggi, risposte a FAQ e contenuti per i canali social, mantenendo un linguaggio autorevole ma vicino ai cittadini. Lavoreremo su esempi reali: semplificazione di testi istituzionali, costruzione di risposte standard che restano “umane”, creazione di rubriche e micro-campagne per informare senza confondere, e gestione delle domande ricorrenti in modo ordinato. Durante le esercitazioni utilizzeremo ChatGPT, Gemini, Canva AI e Perplexity, con indicazioni pratiche su quando usare ciascuno strumento e su come verificare e rifinire l’output prima della pubblicazione.
Risultati attesi:
Al termine del corso i partecipanti disporranno di modelli e procedure riutilizzabili per comunicare in modo più chiaro ed efficace: prompt e template per messaggi istituzionali, set di FAQ con risposte coerenti, tracce per post e micro-campagne social, e un metodo di controllo qualità per evitare errori, informazioni non verificate e criticità legate a dati personali o contenuti sensibili. L’obiettivo è migliorare servizio, tempestività e comprensibilità della comunicazione dell’ente, mantenendo coerenza e autorevolezza.